Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site web avec une livraison en France.

Le contenu de cette page est basé sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans les contrats conclus à distance, ainsi que sur les dispositions du Code civil français relatives aux contrats de vente.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation, sans dommage et sans modification.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsque ces éléments sont fournis.

  • Contient les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’installation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera le bordereau de retour dans l’emballage afin de faciliter la procédure de retour.

3. Gestion des retours et des remplacements

Afin d’assurer une organisation efficace des stocks et du traitement des commandes, notre boutique ne propose pas de remplacement de produits.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Si un client souhaite recevoir un article différent, une nouvelle commande doit être effectuée après la confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour envoyées par notre service client.

  • Expédier le produit en suivant les indications transmises.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans des conditions normales, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté au moment de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport permettant un acheminement sécurisé du colis retourné. Notre boutique ne prend pas en charge les pertes ou les dommages survenus pendant le transport lorsque le transporteur a été choisi par le client.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 5-32-11 MOTOBUTO, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 330-0052, JAPON

E-mail : assist@namiohouse.com

Téléphone : +81 (907) 773 16 87

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France

Notre service client est disponible pendant les horaires indiqués pour répondre aux questions concernant les retours, les remboursements et les demandes d’information générale.